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电商平台4大槽点你碰到过没?

来源:未知 发布时间:2021-11-20 01:20 标签:电商资讯平台
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  电商平台给人们带来了便利,但对用户信息的收集、大数据分析、精准推送,也成为消费者关注的热点和维权难点。江苏省消保委对苏宁易购、考拉海购、网易严选、唯品会等7家具有一定知名度和代表性的平台相关条款及功能进行调查,并于11月9日召开新闻发布会。从调查情况看,平台的共性问题包括:基于个性化展示过度收集个人信息、平台第三方共享信息存在“盲区”。

  首先,平台规则默认收集非必要信息。7家平台均将基于个性化展示的商品、服务的展示浏览功能与用户协议,要求消费者默认同意接受平台收集处理消费者的设备信息、服务日志信息、浏览搜索记录等信息。

  其次,展示功能关闭键隐蔽,个人信息持续被收集。虽然7家平台在用户/隐私协议中均表示,如消费者不愿意使用相关推荐,可以关闭个性化展示。但省消保委发现,个性化展示关闭功能隐蔽、不易寻获。

  另外,平台只提供了个性化展示关闭功能,而未提供信息收集终止功能,即消费者即使选择关闭定点推送,其消费习惯、搜索记录等依然在被强制收集状态下。

  ●解读:江苏省消保委法援投诉部主任傅铮介绍,省消保委认为,根据消费者的购物记录、消费习惯进行分析进而推送商品的个性化展示,不是网购的基本功能,也不是网购平台的必须功能,设备信息、服务日志信息、浏览搜索记录也不是实现网购平台基本功能必要的个人信息。平台要求消费者接受收集非必要信息属于违法违规收集个人信息的行为,侵害了消费者的选择权、公平交易权以及个人信息安全。

  “太奇怪了,我才在一个平台上搜索某款商品,接着打开另一个APP,就收到了有关产品的推送。”不少消费者吐槽曾有类似经历。你是不是也有个人信息被“”的感觉?

  傅铮介绍,本次调查中,有体验员在某平台搜索冰箱,随即关闭该平台,打开另一款APP,就看到了上一个平台的冰箱推荐信息。

  省消保委调查显示,7家平台在隐私政策中均要求消费者同意其向第三方共享用户个人信息。虽然平台强调会对用户的个人信息做去标识化处理,并表示向第三方共享消费者信息是基于合法、正当、必要、特定、明确的目的。但去标识化的所有流程,都被隐藏于平台的“内定规则”之中,消费者甚至无法查证平台是否真的采取相关措施,相关隐私政策真实性无法求证。

  ●解读:江苏省消保委网络舆情分析显示,今年以来,与平台隐私政策中第三方共享相关的负面舆情共计6715条,舆情要点一方面主要是工信部加大对违规使用共享个人信息的整治,另一方面是网友及质疑,主要包括:①不同意隐私政策,APP难以使用。②隐私政策中不明示共享信息的第三方。③向第三方提供个人信息未做匿名化、隐私化处理。

  结合调查情况,省消保委梳理出三点有待改进之处:一是平台告知不够充分,不足以保障消费者的知情权。二是平台只取得概括同意,不足以保障消费的选择权。三是消费者无法核实去标识化实际情况,与实际感受有差距。

  “**圈(某平台的社交圈)今天把消息发到前男友那了,尴不尴尬!这个人我都拉黑了,他竟然还藏在我的**圈里!”10月16日,有网友如是发文。

  省消保委调查发现,部分电商平台在推进社交功能的过程中,出现如打包通讯录发送好友邀请、默认消费者分享购买记录的现象,引起消费者不满。

  以某平台的社交圈隐私保护说明为例,该说明中规定消费者只要授权平台访问用户位置,即视为同意平台向其推荐附近的人;只要曾经授权平台访问通讯录,即视为同意平台向其推荐可能认识的好友;商品评价、未评价商品都视为用户同意同步至社交圈中,而消费者如欲取消需要到设置中进行操作。

  ●解读:省消保委认为,平台通过把条款隐藏在消费者不会注意的隐私保护说明中,获得消费者的授权,实际是变相侵犯了消费者的选择权。

  江苏省消保委网络舆情分析显示,今年以来,与平台分享功能涉嫌侵权相关的负面舆情共计10068条,涉及以下两个方面:①部分平台默认读取通讯录、位置等,包括分享给附近的人、自动添加好友、虚假发送好友申请等;②自动分享购物记录、浏览记录等,通过部分平台的社交圈等未经同意分享购买记录,涉嫌侵犯个人隐私。

  在调查中,省消保委人士体验发现,一家平台存在诱导消费、玩文字游戏的行为。如显示免费领取商品,吸引用户参加活动,使用“大额红包”“前XX名幸运用户”“仅需一名好友助力”等宣传形式使消费者误以为免费商品唾手可得,实际上消费者付出大量的时间成本和社交成本,但成功率较低。

  ●解读:根据江苏省消保委网络舆情分析,今年以来,与该平台诱导消费者问题相关的负面舆情共计18464条,被消费者质疑涉嫌虚假宣传,容易误导老年客户等。

  江苏省消保委希望,各类电商平台根据问题自查自纠,主动改正,用真诚的服务、良好的消费体验,赢得市场的认可。下一步,省消保委也将依法约谈相关的企业,并督促企业进行整改。

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